İşletme ve iletişim
Denebi, FXY BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE DİJİTAL PAZ. TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilen markadır. Bu metinlerde “Denebi” veya “biz” denildiğinde bu işletme anlaşılır.
Adres: Sakarya Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi (TEKNOKENT), Esentepe Mahallesi, Akademi Yolu Sokak, B-Blok 112, 54050 Serdivan / Sakarya. Vergi dairesi: Gümrükönü. Vergi numarası: 3881164932. MERSİS: 0388116493200001.
İletişim: destek@fxy.com.tr · 0532 254 30 54. Yazılı bildirimler aynı işletme adresine veya bu e-posta adresine yöneltilebilir.
Tablolarda kargo ve hazırlama
Standart tablolar ile müşterinin onaylanan isim / yazı talebine göre hazırlanacak tablolar, siparişin kesinleştirilmesinden itibaren en geç 2 iş gününde kargoya verilir. Bu süre taşıyıcının teslim süresi değildir. Kişiselleştirme bilgileri siparişin kesinleştirilmesinden önce netleştirilir; eksik bilgi nedeniyle süre sessizce ve belirsiz biçimde uzatılmaz.
Tablo gönderimleri UPS Kargo ile yapılır. İndirimler uygulandıktan sonraki ürün bedeli toplamı 1.000 TL’yi aşan siparişlerde standart gönderim ücretini Denebi karşılar. Ürün toplamı 1.000 TL veya altında ise siparişe 100 TL kargo bedeli eklenir. Tam 1.000 TL tutarındaki ürün toplamı ücretsiz gönderim kapsamına girmez. Kargo bedeli ödeme yükümlülüğü doğmadan önce toplamın içinde açıkça gösterilmelidir.
Mevcut sepet ekranındaki toplam yalnız ürün bedelidir; şu anda kargo ücreti hesaplayan veya online tahsilat yapan bir ödeme akışı yoktur. Kargo ve teslimat koşulları sipariş kesinleşmeden önce yazılı olarak netleştirilir; sırf bu genel sayfada ücretli kargodan söz edilmesi açıklanmamış bir bedeli borç haline getirmez.
Denebi’nin seçtiği taşıyıcıya teslim etmek, ürünü tüketiciye teslim etmek anlamına gelmez. Tüketiciye teslim anına kadarki kayıp / hasara ilişkin kanuni sorumluluklar devam eder. Standart ürünün tüketiciye teslimi için mevzuattaki azami 30 günlük süre saklıdır; kişisel istekle hazırlanan ürünlerde farklı bir süre kararlaştırılacaksa önceden açıkça anlaşılır.
Cayma hakkı ve ürün türüne göre ayrım
Kanuni bir istisna bulunmayan standart fiziksel ürünlerde tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermek ya da ceza ödemek zorunda olmadan cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre ilgili mevzuattaki son teslim kuralına göre hesaplanır.
Ad, tarih, özel yazı veya tüketicinin kişisel isteğine göre gerçekten hazırlanmış tablolar kişiye özel mal niteliği taşıdığında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b hükmündeki cayma istisnası gündeme gelir. Bir tablonun sanat eseri olması, stokta az bulunması veya standart seçeneklerden seçilmesi tek başına kişiye özel üretim anlamına gelmez.
Belirli tarih / dönemde ifa edilecek konaklama ile eğlence veya dinlenme amaçlı boş zaman hizmetleri, koşulları oluştuğunda Yönetmeliğin 15/1-g istisnasına girebilir. Her deneyim otomatik olarak bu gruba konulmaz; hizmetin niteliği ve tarihinin belirli olup olmadığı değerlendirilir. Kanuni cayma hakkı bulunan diğer hizmetlerde süre, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten başlar. Cayma süresi içinde müşterinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ilgili kanuni istisna ayrıca açıklanır.
Cayma istisnası, ayıplı / yanlış / hasarlı ürün veya sözleşmeye aykırı hizmet nedeniyle sahip olunan hakları kaldırmaz. Tarih değişikliği, müşteri iptali ve katılmama koşulları hizmete özel olarak önceden bildirilir; bu sayfa tüm deneyimlere uygulanacak otomatik bir kesinti oranı veya iptal cezası koymaz.
Standart tablonun iadesi
Cayma kararınızı destek@fxy.com.tr adresine veya yukarıdaki adrese yazılı olarak bildirin. Sipariş numarası, adınız ve hangi üründen caymak istediğiniz bildirimde anlaşılır olmalıdır. Bu kararın geçerliliği Denebi’nin takdiri onayına bağlı değildir.
İade için adresimiz işletmenin kayıtlı adresiyle aynıdır. İadede belirtilen taşıyıcı UPS Kargo’dur. Gerekli iade gönderim bilgisini isteyebilirsiniz; bu iletişim süreci cayma veya geri gönderim sürelerini ortadan kaldırmaz. Denebi ürünü geri almayı teklif etmedikçe cayma bildiriminizi yönelttikten sonra 14 gün içinde geri gönderin.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketleyin; varsa fatura / işlem belgesini ve teslim edilmiş aksesuarlarını gönderiye ekleyin. Salt orijinal ambalajın açılması otomatik ret nedeni değildir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımdan doğan değişiklikler bakımından kanuni düzenleme uygulanır.
Önceden bildirilen iade taşıyıcısı kullanıldığında müşteriden iade kargo masrafı alınmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de bu masraf müşteriye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcı bulunduğunuz yerde hizmet vermiyorsa ilave masrafsız alım düzenlenir.
Geri ödeme
Cayma kapsamında yapılacak iadede, mal teslim edilmişse kanuni süre ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslimden; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa malın satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gündür. Mal teslim edilmeden cayılırsa veya cayma hakkı bulunan bir hizmetten cayılırsa kanuni süre bildirimin satıcı / sağlayıcıya ulaşmasına göre uygulanır. Ürünün teslimat masrafı dahil kanunen iadesi gereken tutarlar bu kapsamdadır.
Geri ödeme, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden tek seferde yapılır. Bankanın hesap hareketine yansıtma süreci ayrıca değişebilir; bu durum Denebi’nin işlemi yasal süresinde yerine getirme yükümlülüğünü kaldırmaz. Müşteri kabul etmedikçe para iadesi yerine hediye puan veya alışveriş kuponu dayatılmaz.
Bu sürümde Denebi sitesinde otomatik para tahsilatı / iadesi bulunmaz. Bir talep kaydının kapatılması veya siparişin iptal durumuna alınması tek başına banka iadesi yapıldığı anlamına gelmez; varsa gerçek ödeme ve iade ayrıca takip edilir.
Tarihli deneyim / konaklama ve müşterinin iptali
Belirli tarihli konaklama veya istisna kapsamındaki boş zaman hizmetlerinde kanuni cayma hakkı bulunmaması, her koşulda ve her sebeple iadenin yasak olduğu anlamına gelmez. Hizmete özgü esnek iptal / tarih değişikliği şartları varsa ödeme öncesinde açıklanır. Tüketicinin kanunen sahip olduğu ayıplı hizmet, ifa etmeme ve diğer hakları korunur.
Hizmeti Denebi veya hizmeti gerçekleştiren iş ortağı sunamazsa müşterinin onayı olmadan başka tarih / ürün dayatılmaz. Varsa ödeme bakımından kanuni iade / fesih sonuçları uygulanır. Hava koşulları ve güvenlik gerekçeleri tek başına her ücretin tutulacağına dair genel bir kurala dönüştürülmez.
Hasarlı, eksik veya yanlış gönderi
Teslimde paketi kontrol etmenizi ve görünür hasarda taşıyıcıya tutanak düzenletmenizi öneririz. Sorunu fotoğraflar ve sipariş numarasıyla bildirmek incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak veya açılış videosu bulunmaması, kanuni haklarınızın tamamını kendiliğinden düşürmez.
Kişiye özel ürün dahil olmak üzere, üretim hatası / yanlış kişiselleştirme / sözleşmeye aykırılık iddiaları kanuni seçimlik haklar çerçevesinde değerlendirilir. Ayıplı ifaya ilişkin sorumluluk ile gerekçesiz cayma hakkı birbirinden farklıdır.
Talepler ve uyuşmazlıklar
Sipariş veya rezervasyon numaranızla birlikte talebinizi destek@fxy.com.tr adresine iletebilirsiniz. Telefon ve WhatsApp destek için kullanılabilir; yazılı bildirim ve gönderim kayıtlarınızı saklamanızı öneririz.
Tüketici işlemlerinde yürürlükteki görev ve parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya kanunen gerekli hallerde dava öncesi arabuluculuğa başvurarak Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketicinin kanunen yetkili başvuru yerleri, bu metinle yalnız Sakarya mahkemeleriyle sınırlandırılmaz. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.
İsteğe bağlı cayma bildirimi örneği
Alıcı: FXY işletmesi / Denebi. Sipariş numarası: … Ürün: … Sipariş / teslim tarihi: … Ad soyad: … İletişim / adres: … Bildirim tarihi: … Bu sipariş kapsamındaki yukarıda belirttiğim ürünün satış sözleşmesinden cayma kararımı bildiriyorum.
Bu örnek zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça gösteren başka bir yazılı beyan da kullanılabilir.