İşletme ve iletişim
Denebi, FXY BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE DİJİTAL PAZ. TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilen markadır. Bu metinlerde “Denebi” veya “biz” denildiğinde bu işletme anlaşılır.
Adres: Sakarya Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi (TEKNOKENT), Esentepe Mahallesi, Akademi Yolu Sokak, B-Blok 112, 54050 Serdivan / Sakarya. Vergi dairesi: Gümrükönü. Vergi numarası: 3881164932. MERSİS: 0388116493200001.
İletişim: destek@fxy.com.tr · 0532 254 30 54. Yazılı bildirimler aynı işletme adresine veya bu e-posta adresine yöneltilebilir.
Satıcı / sağlayıcı ve kapsam
Deneyim, konaklama ve fiziksel tablo satışlarında tüketicinin karşısındaki satıcı / sağlayıcı yukarıda unvanı belirtilen işletmedir. Deneyimin bir iş ortağı tarafından gerçekleştirilmesi veya tablonun anlaşmalı firma üzerinden gönderilmesi, Denebi’nin tüketiciye karşı kanuni sorumluluklarını kaldırmaz.
Ürün sayfasındaki temel nitelikler ile kesinleştirilen sipariş / rezervasyon bilgileri birlikte değerlendirilir. Paket tur, ulaşım bileti, süreli hediye kartı veya mevcut sistemde satılmayan başka bir ürün bu genel açıklamayla satışa sunulmuş olmaz.
Ödeme yükümlülüğünden önce gösterilecek bilgiler
Bu sayfa tek başına kişiye ve siparişe özgü ön bilgilendirme formu değildir. Satışın kesinleştirilmesinden önce aşağıdaki bilgiler müşteriye açıkça sunulmalı ve kaydedilebilir bir ortamda verilmelidir. Bilgisi kesinleşmeyen bir fiyat tahmini, nihai satış bedeli olarak tahsil edilemez.
- Alıcının adı, iletişimi, gerekli teslimat / fatura bilgileri ve sipariş / rezervasyon numarası.
- Tablonun adı, sanatçısı, ölçüleri, malzemesi, çerçevesi, adedi ve varsa müşterinin onayladığı kişiselleştirme ayrıntısı; hizmette tarih / seans, yer, süre, kişi sayısı, çocuk yaşı ve katılım koşulları.
- Birim bedeller, indirimler, tüm vergiler dahil ürün / hizmet bedeli, kargo dahil zorunlu ek kalemler, varsa güvence bedeli ve ödenecek nihai toplam.
- Kabul edilen ödeme yöntemi, teslim / hizmet tarihi, gönderim kısıtlamaları, anlaşmalı iade taşıyıcısı ve iade adresi.
- İlgili ürüne uygulanacak cayma hakkı veya somut istisna; hizmete özgü iptal / tarih değişikliği / katılmama koşulları ve varsa açıkça kararlaştırılan kesintiler.
Talep, teyit ve ödeme
Sitede bir talep veya sipariş numarası oluşması, ödeme alındığını ya da seçilen hizmetin kesinleştiğini tek başına göstermez. Mevcut rezervasyon bedeli temel fiyat tahmini, tablo sepeti bedeli ise kargo hariç ürün toplamıdır. Bu sürümde siteden online tahsilat yapılmaz.
Müşterinin ayrıca kabul etmediği bir ek hizmet, kişiselleştirme bedeli veya teslimat farkı otomatik seçili seçeneklerle yüklenmez. Bildirilmemiş ek ücret müşteriden sonradan zorunlu ödeme olarak istenemez.
Tablolarda kargo ve hazırlama
Standart tablolar ile müşterinin onaylanan isim / yazı talebine göre hazırlanacak tablolar, siparişin kesinleştirilmesinden itibaren en geç 2 iş gününde kargoya verilir. Bu süre taşıyıcının teslim süresi değildir. Kişiselleştirme bilgileri siparişin kesinleştirilmesinden önce netleştirilir; eksik bilgi nedeniyle süre sessizce ve belirsiz biçimde uzatılmaz.
Tablo gönderimleri UPS Kargo ile yapılır. İndirimler uygulandıktan sonraki ürün bedeli toplamı 1.000 TL’yi aşan siparişlerde standart gönderim ücretini Denebi karşılar. Ürün toplamı 1.000 TL veya altında ise siparişe 100 TL kargo bedeli eklenir. Tam 1.000 TL tutarındaki ürün toplamı ücretsiz gönderim kapsamına girmez. Kargo bedeli ödeme yükümlülüğü doğmadan önce toplamın içinde açıkça gösterilmelidir.
Mevcut sepet ekranındaki toplam yalnız ürün bedelidir; şu anda kargo ücreti hesaplayan veya online tahsilat yapan bir ödeme akışı yoktur. Kargo ve teslimat koşulları sipariş kesinleşmeden önce yazılı olarak netleştirilir; sırf bu genel sayfada ücretli kargodan söz edilmesi açıklanmamış bir bedeli borç haline getirmez.
Denebi’nin seçtiği taşıyıcıya teslim etmek, ürünü tüketiciye teslim etmek anlamına gelmez. Tüketiciye teslim anına kadarki kayıp / hasara ilişkin kanuni sorumluluklar devam eder. Standart ürünün tüketiciye teslimi için mevzuattaki azami 30 günlük süre saklıdır; kişisel istekle hazırlanan ürünlerde farklı bir süre kararlaştırılacaksa önceden açıkça anlaşılır.
Cayma hakkı ve ürün türüne göre ayrım
Kanuni bir istisna bulunmayan standart fiziksel ürünlerde tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermek ya da ceza ödemek zorunda olmadan cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre ilgili mevzuattaki son teslim kuralına göre hesaplanır.
Ad, tarih, özel yazı veya tüketicinin kişisel isteğine göre gerçekten hazırlanmış tablolar kişiye özel mal niteliği taşıdığında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b hükmündeki cayma istisnası gündeme gelir. Bir tablonun sanat eseri olması, stokta az bulunması veya standart seçeneklerden seçilmesi tek başına kişiye özel üretim anlamına gelmez.
Belirli tarih / dönemde ifa edilecek konaklama ile eğlence veya dinlenme amaçlı boş zaman hizmetleri, koşulları oluştuğunda Yönetmeliğin 15/1-g istisnasına girebilir. Her deneyim otomatik olarak bu gruba konulmaz; hizmetin niteliği ve tarihinin belirli olup olmadığı değerlendirilir. Kanuni cayma hakkı bulunan diğer hizmetlerde süre, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten başlar. Cayma süresi içinde müşterinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ilgili kanuni istisna ayrıca açıklanır.
Cayma istisnası, ayıplı / yanlış / hasarlı ürün veya sözleşmeye aykırı hizmet nedeniyle sahip olunan hakları kaldırmaz. Tarih değişikliği, müşteri iptali ve katılmama koşulları hizmete özel olarak önceden bildirilir; bu sayfa tüm deneyimlere uygulanacak otomatik bir kesinti oranı veya iptal cezası koymaz.
Cayma bildirimi ve geri gönderim
Cayma kararınızı açık bir yazılı beyanla destek@fxy.com.tr adresine veya işletmenin açık adresine bildirebilirsiniz. Özel bir form kullanmanız zorunlu değildir; yalnız telefon görüşmesi yerine bildiriminizi belgeleyebileceğiniz yazılı yöntemi tercih edin.
Denebi ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuattaki 14 günlük geri gönderim süresi içinde geri göndermelisiniz. İşletme adresi aynı zamanda teyit edilmiş iade adresidir. İade için belirtilen taşıyıcı UPS Kargo’dur; gerekli iade gönderim bilgileri yazılı olarak paylaşılır.
Ön bilgilendirmede iade için gösterilen taşıyıcı kullanıldığında iade taşıma bedeli müşteriye yüklenmez. Taşıyıcı hiç belirtilmemişse de iade bedeli istenmez; belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ücretsiz alım sağlanır. Kanuni iade süresi ve başlangıcı, malın teslim edilip edilmediğine ve geri gönderim şekline göre uygulanır.
Talepler ve uyuşmazlıklar
Sipariş veya rezervasyon numaranızla birlikte talebinizi destek@fxy.com.tr adresine iletebilirsiniz. Telefon ve WhatsApp destek için kullanılabilir; yazılı bildirim ve gönderim kayıtlarınızı saklamanızı öneririz.
Tüketici işlemlerinde yürürlükteki görev ve parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya kanunen gerekli hallerde dava öncesi arabuluculuğa başvurarak Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketicinin kanunen yetkili başvuru yerleri, bu metinle yalnız Sakarya mahkemeleriyle sınırlandırılmaz. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.