İşletme ve iletişim
Denebi, FXY BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE DİJİTAL PAZ. TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilen markadır. Bu metinlerde “Denebi” veya “biz” denildiğinde bu işletme anlaşılır.
Adres: Sakarya Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi (TEKNOKENT), Esentepe Mahallesi, Akademi Yolu Sokak, B-Blok 112, 54050 Serdivan / Sakarya. Vergi dairesi: Gümrükönü. Vergi numarası: 3881164932. MERSİS: 0388116493200001.
İletişim: destek@fxy.com.tr · 0532 254 30 54. Yazılı bildirimler aynı işletme adresine veya bu e-posta adresine yöneltilebilir.
Taraflar ve sözleşmenin konusu
Satıcı / sağlayıcı, yukarıda belirtilen FXY işletmesidir. Alıcı, ticari veya mesleki olmayan amaçla mal / hizmet edinen ve kişiye özel işlem formunda kimlik / iletişim bilgileri belirtilen tüketicidir.
Sözleşmenin konusu; alıcının seçtiği fiziksel tablonun teslimi veya belirlenen deneyim / konaklama hizmetinin ifasıdır. İşlem özeti, ürüne ait açıklamalar, müşteri tarafından onaylanan kişiselleştirme bilgileri ve geçerli ön bilgilendirme işleme özgü sözleşmeyle birlikte ele alınır. Bu genel metinde alıcı, ürün, fiyat veya ifa tarihi uydurularak doldurulmaz.
Sözleşmenin kurulması ve kayıtlar
Ürün, satıcı / sağlayıcı, kesin fiyat, teslim / ifa ve cayma bilgileri alıcının ödeme yükümlülüğü doğmasından önce anlaşılır biçimde gösterilir. Alıcının kabul ettiği işleme özel metin ve işlem özeti, sonradan değiştirilmeyen kaydıyla kalıcı veri saklayıcısında alıcıya sunulmalıdır. Sitedeki genel bir sayfanın daha sonra değiştirilmesi, önceki siparişin kabul edilmiş koşullarını kendiliğinden değiştirmez.
Otomatik talep alındı mesajı, tahsilat veya hizmetin müsaitliği için tek başına garanti değildir. Denebi’nin kayıt / iletişim süreçleri, ürünün niteliğine uygun açık bir sözleşme teyidiyle yürütülür. Şu anda web akışı online tahsilat yapmaz; bu metin bir ödeme makbuzu veya tamamlanmış rezervasyon belgesi değildir.
Bedel ve ödeme güvenliği
Satış bedeli; vergiler dahil ürün / hizmet bedeli, alıcıya önceden gösterilen teslimat bedeli ve ayrıca kabul edilen diğer kalemlerden oluşur. Fiyatın yalnız başlangıç veya temel fiyat tahmini olarak gösterildiği hallerde bu tutar nihai ödeme tutarı gibi kullanılamaz. Taksit, kapıda ödeme veya belirli bir kartın kabul edildiği, ilgili yöntem gerçekten sunulmadıkça taahhüt edilmez.
Kart numarası, güvenlik kodu ve banka şifresi; sipariş notuna, e-postaya veya WhatsApp mesajına yazılmamalıdır. Gelecekte kullanılacak ödeme kuruluşu, yöntem ve güvenli işlem adımları ayrıca bildirilecek; Denebi adına doğrulanmamış bir bağlantıya ödeme yapılması istenmeyecektir.
Deneyim ve konaklamanın ifası
Tarih / seans, hizmet yeri, kişi / yaş sınırları, dahil olanlar, süre ve katılım koşulları işleme özgü bilgilerde belirtilir. İş ortağıyla yürütülen ifa, Denebi’nin satıcı / sağlayıcı sorumluluğunu tüketici bakımından ortadan kaldırmaz.
Güvenlik veya hava koşulları nedeniyle hizmetin kararlaştırıldığı şekilde verilememesi halinde müşteri bilgilendirilir; başka tarih veya başka hizmet ancak müşterinin kabulüyle uygulanır. Hizmetin sunulmaması, eksik sunulması veya imkansızlaşması halinde uygulanabilir iade / fesih hakları saklıdır. Müşterinin kendi iptali veya katılmaması için genel ve otomatik bir yüzde kesintisi bu sözleşmeyle konulmaz; varsa koşul önceden ve hizmete özel açıklanmalıdır.
Sipariş ediminin gerçekten imkansızlaşması durumunda öğrenmeden itibaren 3 gün içinde yazılı / kalıcı bildirim yapılır; alınmış bedeller ve varsa teslimat masrafları bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün yalnız stokta kalmaması tek başına bu imkansızlık gerekçesi değildir.
Tablolarda kargo ve hazırlama
Standart tablolar ile müşterinin onaylanan isim / yazı talebine göre hazırlanacak tablolar, siparişin kesinleştirilmesinden itibaren en geç 2 iş gününde kargoya verilir. Bu süre taşıyıcının teslim süresi değildir. Kişiselleştirme bilgileri siparişin kesinleştirilmesinden önce netleştirilir; eksik bilgi nedeniyle süre sessizce ve belirsiz biçimde uzatılmaz.
Tablo gönderimleri UPS Kargo ile yapılır. İndirimler uygulandıktan sonraki ürün bedeli toplamı 1.000 TL’yi aşan siparişlerde standart gönderim ücretini Denebi karşılar. Ürün toplamı 1.000 TL veya altında ise siparişe 100 TL kargo bedeli eklenir. Tam 1.000 TL tutarındaki ürün toplamı ücretsiz gönderim kapsamına girmez. Kargo bedeli ödeme yükümlülüğü doğmadan önce toplamın içinde açıkça gösterilmelidir.
Mevcut sepet ekranındaki toplam yalnız ürün bedelidir; şu anda kargo ücreti hesaplayan veya online tahsilat yapan bir ödeme akışı yoktur. Kargo ve teslimat koşulları sipariş kesinleşmeden önce yazılı olarak netleştirilir; sırf bu genel sayfada ücretli kargodan söz edilmesi açıklanmamış bir bedeli borç haline getirmez.
Denebi’nin seçtiği taşıyıcıya teslim etmek, ürünü tüketiciye teslim etmek anlamına gelmez. Tüketiciye teslim anına kadarki kayıp / hasara ilişkin kanuni sorumluluklar devam eder. Standart ürünün tüketiciye teslimi için mevzuattaki azami 30 günlük süre saklıdır; kişisel istekle hazırlanan ürünlerde farklı bir süre kararlaştırılacaksa önceden açıkça anlaşılır.
Kişiye özel tablo
İsim, tarih veya özel yazı isteniyorsa yazım, yerleşim ve varsa diğer özellikler üretimden önce müşteriyle netleştirilir. Onaylanandan farklı isim / metin basılması, yanlış ürün gönderilmesi veya üretim hatası, kişiye özel ürün gerekçesiyle tüketicinin haklarının reddedilmesine dayanak olamaz.
Ürün sayfasındaki makul ekran renk farkları gerçek ürünün kararlaştırılmış ölçü, teknik veya niteliklerinden farklı teslim edilmesini haklı kılmaz. Ambalajın açılması da her standart tablo için otomatik cayma yasağı oluşturmaz.
Cayma hakkı ve ürün türüne göre ayrım
Kanuni bir istisna bulunmayan standart fiziksel ürünlerde tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermek ya da ceza ödemek zorunda olmadan cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre ilgili mevzuattaki son teslim kuralına göre hesaplanır.
Ad, tarih, özel yazı veya tüketicinin kişisel isteğine göre gerçekten hazırlanmış tablolar kişiye özel mal niteliği taşıdığında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b hükmündeki cayma istisnası gündeme gelir. Bir tablonun sanat eseri olması, stokta az bulunması veya standart seçeneklerden seçilmesi tek başına kişiye özel üretim anlamına gelmez.
Belirli tarih / dönemde ifa edilecek konaklama ile eğlence veya dinlenme amaçlı boş zaman hizmetleri, koşulları oluştuğunda Yönetmeliğin 15/1-g istisnasına girebilir. Her deneyim otomatik olarak bu gruba konulmaz; hizmetin niteliği ve tarihinin belirli olup olmadığı değerlendirilir. Kanuni cayma hakkı bulunan diğer hizmetlerde süre, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten başlar. Cayma süresi içinde müşterinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ilgili kanuni istisna ayrıca açıklanır.
Cayma istisnası, ayıplı / yanlış / hasarlı ürün veya sözleşmeye aykırı hizmet nedeniyle sahip olunan hakları kaldırmaz. Tarih değişikliği, müşteri iptali ve katılmama koşulları hizmete özel olarak önceden bildirilir; bu sayfa tüm deneyimlere uygulanacak otomatik bir kesinti oranı veya iptal cezası koymaz.
Ayıplı mal / hizmet ve sorumluluk
Hasar, eksik veya yanlış ürün, onaylanan kişiselleştirmeye aykırılık veya hizmetin kararlaştırılan nitelikte sunulmaması halinde uygulanabilir tüketici mevzuatındaki seçimlik haklar saklıdır. İnceleme için ürün / paket fotoğrafı istenebilir; taşıyıcı tutanağı alınmamış olması bütün kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Sorumluluğu tümüyle iş ortağına / taşıyıcıya aktaran, tüketicinin kanuni haklarından vazgeçtiğini varsayan veya yalnız belirli bir ilde başvuru yapmasına izin veren bir yorum uygulanmaz. Kişisel veri işleme, ayrı KVKK Aydınlatma Metniyle açıklanır; bu sözleşmenin kabulü pazarlama veya tüm veri işlemleri için toplu rıza değildir.
Talepler ve uyuşmazlıklar
Sipariş veya rezervasyon numaranızla birlikte talebinizi destek@fxy.com.tr adresine iletebilirsiniz. Telefon ve WhatsApp destek için kullanılabilir; yazılı bildirim ve gönderim kayıtlarınızı saklamanızı öneririz.
Tüketici işlemlerinde yürürlükteki görev ve parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya kanunen gerekli hallerde dava öncesi arabuluculuğa başvurarak Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketicinin kanunen yetkili başvuru yerleri, bu metinle yalnız Sakarya mahkemeleriyle sınırlandırılmaz. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.